Dijital Dönüşüm ve E-İhracat Altyapı Skor Analizi
Firmaların kurumsal kapasite, tasarım, Ar-Ge ve dijitalleşme gibi alt başlıklarında ihtiyaç analizlerinin yapılması ve yol haritalarının oluşturulması hedeflenmektedir. Bu hedef çerçevesinde El Turko tarafından metodolojisi özel olarak hazırlanan Dijital Dönüşüm ve E-İhracat Altyapı Skor Analizi ile 11 farklı ana başlıkta online platformlar aracılığıyla değerlendirilecektir.
Hedef Pazaryerleri
Tüm Avrupa ve Amerika genelinde hedeflenen ülkelerde başarılı olan, kendi içinde farklılaşan, belli kategorilerde öne çıkan pazaryerleri listelenecektir. Marketplace trafiği, kategori uygunluğu ve segmentasyon gibi kriterlerde uyuşan pazaryerlerinin tedarikçi politikaları da değerlendirildikten sonra; tüm makro ve mikro ölçütler bir araya getirilerek Hedef Pazaryerleri hazırlanacaktır.
Lojistik Planlama
E-ihracatta lojistik çözümler, tek başına yeterli değildir. Bu sebeple hedef pazarda çözüm üreten lojistik paydaşlarla birlikte gümrük kabulden depolamaya ve dağıtıma kadar her lojistik hizmetinde çözüm odaklı anlaşmalar firmalar adına yapılacaktır. Anlaşmalarla birlikte yurtdışındaki gönderim ve iade süreçleri optimize edilerek firma için maksimum fayda eğrisine ulaşılacaktır.
Ayrıca, lojistik süreçlerinde ürünlerin online olarak izlenebilmesi de oldukça önemlidir. Bu konuyla ilgili WMS sistemleri ve entegrasyon sistem önerilerinde bulunulacaktır. Firmanın talebi üzerine bu süreç ayrıca da yürütülebilecektir.
Standart Pazaryeri Giriş Danışmanlığı
Hedef pazaryerleri içerisinde global pazaryerine giriş yapılacaktır. Bu sürecin içerisinde aşağıdaki adımlar tamamlanacaktır.
- Pazaryerine girişteki yasal prosedürlerin tamamlanması
- Pazaryerlerine ilgili başvuruların gerçekleştirilmesi
- Ürün fotoğraflarının ve ürün içeriklerinin oluşturulması
- Ürün varyantlarının SEO standartlarına, ülkelerin boyut ve ebatlarına uygun olarak girilmesi
- SKU analizi yapılması ve ürün girişlerinin gerçekleştirilmesi
- Anahtar kelime ve pazarlama çalışmalarının yapılması
- Rakip analizlerinin yapılması
- Pazaryeri arayüzünün firma kullanımına açılması ve eğitiminin verilmesi
Müşteri Hizmetleri Yönetimi
E-ticaret ekosisteminde müşterinin memnuniyeti her şeyden önce gelmektedir. E-ihracatın başarılı olabilmesi için 360 derece bir düşünme metoduyla harekete geçmek ve sistemi o şekilde yönetmek gerekir. Bu sebeple müşteri hizmetleri yönetiminde aşağıdaki ana başlıklarda yönetim hizmeti verilecektir.
- İptal ve İade Süreçleri
- Müşteri Hizmetleri Yönetimi
- İptal ve İade Süreçleri
- Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Ödeme Sistemleri Yönetimi
Farklı bir ülkede veya farklı bir bölgede e-ticaret yapmak isteyen firmaların odaklanması gereken öncelikli konular arasında ödeme süreçleri vardır. Bunun için ülkelere ve bölgelere özgü ödeme süreçleri, ödeme tercihleri ve ödeme yöntemleri dikkate alınmalıdır. Bu sebeple e-ihracatta ilgili pazarda en fazla tercih edilen ödeme yöntemlerinin kullanılması değerlendirilmelidir.
E-ihracatta ödeme süreçlerinde müşterilerin ödeme davranışlarının değerlendirilmesi, kayıt altına alınması, takip edilmesi ve raporlanması gerekir. Ödeme süreçlerine ilişkin raporların ve analizlerin ele alınması da e-ihracatta kullanılacak ödeme süreçleri hakkında veri sağlayacaktır. Standart ve premium pazaryerlerine göre firmalara ilgili ödeme sistemleri yönetim danışmanlığı verilecektir.
E-İhracat Ekiplerinin Oluşturulması, Devir Yönetimi ve Destek Süreci
Firmaların e-ihracata dönük ekipleri ile bütün bu danışmanlık süreci boyunca çalışılacaktır. Danışmanlık sürecinin sonunda ise kendi kendine çalışan sürdürülebilir bir yapı bırakmak adına devir yönetim işlemleri gerçekleştirilecektir.
